Se muestran los artículos pertenecientes a Octubre de 2007.
Resumen
- 01/10/2007 10:31 - Público
- 01/10/2007 15:10 - Hechos probados: Tribunal Superior de Justicia de Barcelona
- 03/10/2007 20:13 - Los papeles de Canete para limpiarse el ojete
- 04/10/2007 11:01 - ¡Birmania libre!
- 07/10/2007 20:58 - El futuro de la profesión de Teleoperador en España
- 08/10/2007 19:58 - Recomendación para escuchar
- 10/10/2007 20:45 - Telefónica pide informes a la banca para analizar la venta de Atento
- 11/10/2007 20:09 - HUELGA EL DÍA 18
- 11/10/2007 20:46 - UGT: PREGUNTAS CON RESPUESTA
- 12/10/2007 11:00 - ALIERTA LO TIENE CLARO
- 17/10/2007 21:00 - La patronal francesa financia en secreto a los sindicatos para facilitar sus relaciones
- 19/10/2007 10:39 - El Talante de Atento... y la confianza en Don Evaristo
- 26/10/2007 13:06 - Los métodos de Atento son internacionales
- 30/10/2007 10:26 - El País: Centros de atención telefónica
01/10/2007
Público
He leído en Público, el nuevo diario que dirige Nacho Escolar, un interesante artículo de opinión "Instrumentalización de lo íntimo" de Amador Fernández-Savater co-director de la revista Archipiélago y de la editorial Acuarela.
Os dejo algunas perlas y recomiendo vivamente su lectura. Ya no se conforman contratando nuestro cuerpo, quieren nuestra alma:
"Daniel trabaja como teleoperador y está obligado a mentir a quienes llaman protestando por alguna incidencia: su ‘sonrisa telefónica’ se agrieta cada día que pasa, no sabe cuánto más podrá aguantar."
"ya no se nos dice “harás lo que quiero que hagas”, sino “serás lo que quiero que seas”."
Hechos probados: Tribunal Superior de Justicia de Barcelona
Nº de Recurso: 1835/2007
Nº de Resolución: 4967/2007
Fecha: 04/07/2007
En el recurs de suplicació interposat per Atento Teleservicios España S.A.U a la sentència del Jutjat Social 7 Barcelona de data 17 de novembre de 2006
HECHOS PROBADOS
25°.-La Unidad de Salud Laboral de Barcelona emitió informe e l23-11-2005 en virtud de solicitud de valóración de la demandante, procedente del Dr.Jose Augusto del CAP SantMartí, al considerar que padecía un cuadro relacionado con el trabajo. Se tiene por reproducido(folio788) y por su interés específicos se transcriben las conclusiones: "En mi opinión se trata de un entorno de trabajo en el que las trabajadoras ( no sólo la Sra, Teresa) etan expuestas, fundamentalmente, a un trato hostil y no respetuoso por parte de la superior directa y a falta de control sobre el trabajo (desde la información necesaria hasta el equipo de trabajo para poder obtener resultados del esfuerzo hecho)......... la traducción del catalán es nuestra.
26°.- El médico de familia instó dos consultas en fechas 21-9-06 y 27-9-06, con con prioridad urgente preferente: "informo que paciente está de baja por trastornos de y en la actualidad está en tratamiento ATT", y "informo que la paciente está embarazada hace aproximadamente 2 meses y es probable que la tortícolis congénita que Gaspar sufre nacido el 29-12-05 pueda haberse debido a la situación laboral ATT", respectivamente.
27°.- La trabajadora así como otros compañeros de trabajo estuvieron sometidos a un trato irrespetuoso y poco educado por parte de la coordinadora del servicio.
Ya decíamos que lo de la psicopatía no afecta a unos pocos elegidos
03/10/2007
Los papeles de Canete para limpiarse el ojete
Un poco escatológico, pero verídico como la vida misma.
ACTOS DE CONCILIACIÓN SOBRE LOS DESPEDIDOS EN VALENCIA:
Ayer y hoy se han celebrado un total de tres actos de conciliación sobre los despedidos por fin de obra LAP en Valencia.
El señor Canete dijo, entre otras cosas, en el escrito colgado en la plataforma de Nicasio Benlloch de Valencia :
"Asimismo, la empresa ha ofrecido al comité de Empresa, readmitir a los 19 trabajadores cuyo contrato de obra terminó recientemente."
Como era de esperar la empresa NO SE HA PRESENTADO al acto de conciliación de lo que deducimos que la decisión de readmitir a los 19 trabajadores difícilmente es creíble.
¿La empresa espera al juicio por despido para readmitir a los trabajadores despedidos?
Vamos que no se lo cree "naide ni nunguno ".
La maldición del gitano: en juicios te veas y los ganes.
04/10/2007
07/10/2007
El futuro de la profesión de Teleoperador en España
En las últimas semanas hemos analizado, como currantes del sector y no como expertos, diversas webs de compañías de Telemarketing, CRM, Consultoras, Empresas de Software especializado para el sector, etc.
Intentamos descubrir el futuro de la profesión de teleoperador en España, según las estrategias que anuncian distintos expertos del sector.
Nuestra tesis es que el trabajo de teleoperación en España dejará de ser un oficio para "profesionales" y pasará a convertirse en "un trabajo temporal" para individuos con conocimientos específicos, para campañas perfectamente acotadas en el tiempo y ejercido por personas que ni remotamente esperan que una parte significativa de su vida laboral se dedique a ese oficio.
Aclaremos que entendemos por "profesión" el empleo, facultad u oficio que alguien ejerce y por el que percibe una retribución, y por "profesional" la persona que practica habitualmente una profesión.
Por si sirve de ejemplo, una petición de trabajo en Infojobs:
Ubicación
| Población: | Torrejón De Ardoz |
| Provincia: | Madrid |
| País: | España |
Descripción
| Puesto vacante: | GESTOR DE SOPORTE TÉCNICO |
| Categoría: | Informática y telecomunicaciones |
| Subcategoría: | Helpdesk |
| Departamento: | Atención al usuario nacional |
| Número de vacantes: | 10 |
| Descripción de la oferta: | Seleccionamos 10 Gestores de soporte técnico para entidad pública, las funciones del puesto engloban la resolución de incidencias técnicas que llegan a la Unidad. |
Requisitos
| Estudios mínimos: | Cursando: Formación Profesional Grado Superior - Informática |
| Experiencia mínima: | No Requerida |
| Imprescindible residente en: | Provincia Puesto Vacante |
| Requisitos mínimos: | - Cursando o terminado FP Informática o similar. |
Contrato
| Tipo de contrato: | Otros contratos |
| Duración: | Obra y servicio |
| Jornada laboral: | Parcial - Indiferente |
| Horario: | Jornadas intensivas mañana o tarde (25 h) |
Salario
| Salario: | 600 € - 600 € Bruto/mes |
Por más que las empresas se empeñen en ofrecernos “contratos emocionales” en España, la realidad es que los puestos de teleoperación descienden, las deslocalizaciones arrecian. Las campañas que por cualquier motivo no pueden deslocalizarse se otorgan a plataformas en pequeñas y medianas ciudades, desmantelando las grandes plataformas existentes en Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla, Coruña, etc.
Hemos llegado a tan sencilla conclusión, recogiendo ideas que implícitamente o explícitamente aparecen en los documentos consultados:
· La externalización de los servicios de CRM ("Customer Relationship Management" que nosotros interpretamos en su acepción de “La administración de la relación con los clientes”), de la mayor parte de las grandes compañías de muy diversos sectores: telecomunicaciones, banca, hardware, software, alimentación, servicios sanitarios, administraciones públicas, etc. etc.) han sido “externalizadas”, según los expertos para centrarse en el meollo de su negocio o servicio.
· La deslocalización hacia países latinoamericanos y del norte de África de puestos de teleoperación de CRM apoyándose en:
1. El menor coste de mano de obra.
2. La menor rotación de teleoperadores con el consiguiente efecto de abaratamiento de los costes de formación y contratación
3. La legislación más “flexible” en derechos laborales y sindicales.
4. Los incentivos “públicos” a la instalación de grandes centros de CRM.
5. La existencia de tecnologías que permiten el control por las empresas contratistas de la “calidad” de las operaciones de las empresas contratadas. Pueden controlar la calidad de los servicios prestados a 5 km. de su sede o a 10.000 km. con el mismo esfuerzo y dedicación.
El problema más importante que tienen las empresas de Telemarketing en España es:
¿cómo nos deshacemos de los trabajadores que tenemos en España con el menor coste económico, político y social?
Y mientras, nosotros resistiendo los envites de los despidos masivos, de las modificaciones sustanciales con que nos machacan los de recursos inhumanos para que pidamos la baja voluntaria, intentando movilizar a los pocos que van quedando en las empresas, y convocando huelgas para forzar la negociación de un convenio que cada mes que pase será aplicado a un menor número de trabajadores. Basta con ver las ganas que tiene la patronal de plantear algo serio para la firma.
Y basta con ver lo que quieren una parte importante de los trabajadores que quedan en las grandes plataformas: por favor que me despidan ya, y que se acabe la agonía ( con un poco de suerte les sacaré 45 días por año trabajado).
EL ÚLTIMO QUE SALGA, POR FAVOR QUE APAGUE LA LUZ
08/10/2007
Recomendación para escuchar
Hemos encontrado una página de Internet llamada:
Taller de Estudios Laborales , en Bueno Aires Argentina.
Escuchad el enlace de audio,:
Informe Call Centers. La habitación del pánico
Si no os funciona directamente en el navegador: botón derecho del ratón y "guardar enlace como"
10/10/2007
Telefónica pide informes a la banca para analizar la venta de Atento
De Bolsacinco
Agustín Marco :: 10/10/2007 :: 07:58 h.
Telefónica tiene claro qué negocios son estratégicos y cuáles no. Uno de ellos es Atento, la compañía que se encarga de la atención telefónica o call center y que agrupa a casi la mitad de la plantilla del grupo. Fuentes financieras han asegurado que César Alierta ha pedido informes a varios bancos de inversión internacionales para saber cuál es el valor de Atento y decidir si la vende o si la saca a bolsa.
El encargo a los principales bancos de inversión se hizo antes del verano, según han admitido fuentes próximas a Telefónica que, no obstante, han declinado hacer ninguna declaración oficial. El objetivo es que la dirección general de Telefónica analizara las alternativas que se incluían en los distintos informes y decidir cual es la que más convenía. En último término, el fin de la primera compañía por capitalización bursátil de España era definir el futuro de Atento antes de presentarse ante los analistas en la VI Conferencia de Inversores, que comienza mañana en Londres.
A esta cita acudirá el presidente, César Alierta, así como los directivos de las principales líneas de negocio del grupo, entre las que no se encuentra Atento. Esta compañía es la que menos aportó en 2006 en términos de beneficio y de facturación, pero sin embargo la que más influyó en el aumento de los costes, principalmente de personal. A 30 de junio de 2007, los gastos de Telefónica crecieron un 8,2% con Atento y un 2,4% si no se tiene en cuenta la aportación de la filial de call centers.
Atento emplea a 104.000 personas, el 44% del total del Grupo Telefónica. La mayoría de sus empleados –unos 90.000- están radicados en Latinoamérica, principalmente en Brasil, donde trabaja la mitad de toda la plantilla de Atento. La filial de atención telefónica tiene el mayor porcentaje de temporalidad (un 32% frente a un 85% de empleo fijo), la menor antigüedad media (1,3 años) y el mayor porcentaje de mujeres (67,2%).
Alternativas
Fuentes próximas a Telefónica aseguran que las principales alternativas que se han barajado en el seno de la operadora son la venta de la totalidad de la compañía o la salida a bolsa para una posterior venta posterior. Es decir, utilizar la fórmula de Telefónica Publicidad e Información (TPI), que fue adquirida por la británica Yell, o la de Endemol, que a finales de 2005 fue colocada en la Bolsa de Amsterdam y este año vendido el 75% del capital restante a un consorcio liderado por Mediaset.
Otras fuentes cercanas a la operación aseguran que Telefónica no ha tomado todavía ninguna decisión y que cualquier iniciativa en un sentido o en otro no se pondrá en marcha hasta el próximo año. No obstante, no se descarta que la dirección del grupo ofrezca algunas pistas sobre el futuro de Atento, donde la presión sindical es muy intensa.
“Atento es un arma de doble filo. Por una parte, está claro que es un lastre para el grupo y que no es un negocio estratégico. Pero, por otra, es un argumento para negociar otros intereses con los gobiernos de Latinoamérica, sobre todo con el de Lula da Silva”, explican un experto del sector. Brasil es un país clave para Telefónica, como demuestra su interés por comprar el 50% de Vivo a Portugal Telecom.
11/10/2007
HUELGA EL DÍA 18
Hemos recibido en comunicado de:
CONFEDERACIÓN GENERAL DEL TRABAJO
Coordinadora Estatal de Telemarketing
Sector Telecomunicaciones
C Alenza, 13 bajo. Madrid. Tf: 91 554 72 05. Fax: 91 554 73 04 E-mail: cetcgt@yahoo.es
www.cgt.es/telemarketing
Comunicado nº 16 de 10 de octubre de 2007
CGT ha convocado huelga legal el 18 de Octubre en los siguientes horarios:
- Turno de noche: empiezan a las 0 horas y acaban a las 2 horas del día 18.
- Turno de mañana: el horario de los paros es de 11 de la mañana hasta las 13 horas.
- Turno de tarde: desde las 17 a las 19 horas.
Consultado nuestro vidente sindical (Raphel Mosqueo) nos informa de lo que ocurrirá el próximo día 18 con la huelga:
- Será un fracaso importante en la mayor parte de las empresas y plataformas.
- La negociación del convenio le importa un comino (o una mierda a vuestra elección) a la patronal. Tiene claro que deslocaliza servicios y su ocupación principal es deshacerse del máximo número de empleados en el menor tiempo posible. El retraso del convenio al menos hasta el final del presente año le permite maquillar sus cuentas el no incluir las hipotéticas subidas salariales en las cuentas de 2007
- La negociación del convenio importa poco a los trabajadores. Comienzan a tener claro que su futuro laboral no pasa por la profesión de teleoperador. El que no se ha marchado del telemarketing es porque no puede. Sus esfuerzos se centran en:
- conseguir que me despidan para sacar alguna indemnización
- conseguir un trabajo menos puteado, menos estresante o que ofrezca posibilidades de continuidad
Nos acongoja el análisis de Raphel Mosqueo pero luchar contra Corporaciones del siglo XXI, con instrumentos del siglo XX , con trabajadores de baja militancia social y sindical, con sindicatos que no generan confianza y con Autoridades Laborales y Políticas comprometidas hasta el fondo de su alma con la globalización no induce al optimismo.
Lo sentimos profundamente pero Amador Fernández-Savater ya lo dijo en el periódico Público:
ya no se nos dice “harás lo que quiero que hagas”, sino “serás lo que quiero que seas”.
Y nosotros obedecemos.
UGT: PREGUNTAS CON RESPUESTA
Parece que toca la racha de comunicados.
Curioso el comunicado de UGT que pregunta a Telefónica y Atento por el futuro de los trabajadores es España y se responde explicando la estrategia de la empresa
PREGUNTA:
"La Federación de Servicios de UGT (FeSUGT) solicita a la Dirección de Telefónica y de Atento Teleservicios una aclaración urgente ante las noticias publicadas los últimos días en medios de comunicación nacional que adelantan la posible venta del grupo. Ante la incertidumbre generada en los 8.000 trabajadores de Atento España,......."
RESPUESTA:
"En los últimos años fruto de la deslocalización dirigida por Telefónica en Atento, se han destruido más de 7.000 puestos de trabajo, para ahorrar costes atendiendo los servicios de Telefónica desde Latinoamérica por 1/3 parte de los salarios en nuestro país."
12/10/2007
ALIERTA LO TIENE CLARO
Leído en Cinco Días :
"Todo ello, para transmitir el mensaje de la nueva Telefónica enfocada en tres prioridades: la remuneración al accionista, la reducción de deuda y las adquisiciones selectivas. Por ese orden."
Claro como el agua: lo importante son las personas, nuestro principal activo son nuestros empleados, bla bla bla bla....
NI UNA PUTA PRIORIDAD PARA LOS TRABAJADORES DEL GRUPO.
Sabemos que la esperanza es vana, pero conviene recordar a nuestros jefes de Atento las palabras del Gran Capo para que dejen de vendernos la moto con idioteces.
17/10/2007
La patronal francesa financia en secreto a los sindicatos para facilitar sus relaciones
Leído en El País .
Algunas perlas del artículo:
- "cuando explica al periódico económico Les Echos que las sumas en efectivo servían "para fluidificar las relaciones sociales", al tiempo que asegura que en el pasado las cifras fueron "mucho más importantes" que actualmente."
- "Oficialmente, los sindicatos han negado la mayor y han acusado a la derecha de querer desprestigiarles."
- "Pero desde el campo sindical ya empieza a salir gente que rompe el silencio, la omertá. Le Parisien citaba a un alto cargo sindical que, desde el anonimato, reconocía que más de una organización había recibido "ayudas"."
- "Pero lo que el escándalo pone sobre la mesa es el problema de la financiación de las centrales sindicales. Los sindicatos franceses que, como la patronal, no tienen que publicar cuentas, son débiles porque tan sólo está sindicado el 8% de los trabajadores."
¿Para cuándo el fin de la omertá en sindicatos, patronales y gobierno?
¿Para cuándo una reflexión de los sindicatos que firmaron el convenio de Telemarketing admitiendo que los liberados eran la vaselina que "fluidificaba las relaciones sociales"?
19/10/2007
El Talante de Atento... y la confianza en Don Evaristo
Ya decíamos que las declaraciones del Consejero Delegado de Atento Don Evaristo Canete no tienen credibilidad.
Nos informan telefónicamente que hoy mismo estaban previstos los actos de conciliación de 6 de l@s trabajador@s de Atento Valencia despedidos el pasado 31 de Agosto.
Todos son afiliados a CGT, entre ellos hay miembros electos del Comité de Empresa, madres en baja maternal, antiguos miembros del comité de empresa hasta las pasadas elecciones celebradas el pasado 11 de Junio.
Como era de esperar la Atento no ha comparecido en el acto. Si lo ha hecho la codemandada Telefónica que como es lógico no admite que los trabajadores despedidos fueran sus trabajadores.
Los hechos son tozudos:
FIARSE DE TELEFÓNICA-ATENTO ES CREERSE UN CUENTO
26/10/2007
Los métodos de Atento son internacionales
Via Rebelión
Pachuca.- Su nombre es Julián Cortés, y expone que fue injustificadamente despedido de su puesto como supervisor de la empresa Atento Servicios S.A. de C.V. , el pasado 15 de octubre luego de 5 años de trabajo, con lujo de violencia, insultos y bajo una serie de amenazas a manos de Fidencio Torres, “el cual se identifica como el abogado” de dicha empresa, ubicada en el boulevard Felipe Ángeles 1402 – A.
En su testimonio recogido por esta redacción, expone que después de una serie de sucesos entre los cuales se ubican hostigamientos, amenazas e insultos, Fidencio Torres le notifica que José Manuel Sierra Marmolejo y Edna María Becerra Sosa, director y subdirectora de Atento Servicios, “ya no lo querían dentro de ella”, pidiéndole firmar una “renuncia voluntaria” a cambio de una carta de recomendación y 27 mil pesos de finiquito, pero que al negarse a aceptarla por ser una medida ilegal “me corre con violencia del edificio, sacándome hasta el estacionamiento y exigiéndome mi gafete y tarjetón de estacionamiento”.
El relato escrito de Julián Cortés sobre su trabajo desempeñado, señala que entró a trabajar a Atento Servicios el dos de febrero del 2003 como asesor telefónico. Fue ascendido en abril del 2005 tomando la gerencia de la cartera propiedad de Bancomer de “Finanzia Auto”, como responsable de la mora 1 hasta la 4, bajo el mando Edna María Becerra Sosa, teniendo como jefa inmediata a Elvira Rivera León. Fue hasta este 2007 cuando, de los meses de julio a octubre, se desempeñó a cargo de una gerencia de “mediano y alto riesgo”. Luego –advierte-, “empecé a ser amenazado y presionado, hostigado y vigilado a modo de provocar mi salida, hasta el momento que me definieron (corrieron)”, lo que en ámbitos gerenciales se le denomina bajo el término “mobbing”.
Atento mobbing
A partir de su gerencia en 2007, el “mobbing” en su contra se dio de la siguiente manera, según testifica:
“En todo este tiempo como supervisor nos obligaban a quedarnos más de una hora. Durante el tiempo que estuve como supervisor de Finanzia Auto mi entrada era a las 7 a.m. y mi salida era a las 21 o 22 hrs y en algunas ocasiones hasta las 24 hrs para cubrir prestaciones, juntas u operativos matutinos de 5 a 7 a.m. También, en varias ocasiones teníamos que limitarnos a tomar 30 min de comida o pedir de comer por no poder salir a tomar mis 2 hrs de comida.
“Sólo en dos ocasiones tuve la necesidad de solicitar algún permiso, pero fue hasta el día de octubre del presente que me vi en la necesidad de solicitar un permiso y que me fue dado por la coordinadora Lic. Araceli Noriega ya que en mi área de trabajo no se encontraba mi coordinadora Lic. Elvia Rivera ni mi subdirectora LIc. Edna Ma. Becerra Sosa, porque mi madre, la Sra. MA. Elena Cortés Navarro quien padecía un problema de una contractura severa en la cadera, con riesgo a presentar una fractura en la pelvis.
“Ese día llevé a mi madre con un traumatólogo el cual le ordenó una serie de radiografías para finalmente descartar la fractura y ordenando absoluto reposo, se dispuso a expedir una serie de medicamentos solicitando conseguir una andadera y apoyo en todo momento a la paciente. (Fue cuando) recibí una llamada alrededor de las 5:00 p.m. de mi coordinadora para ofenderme y amenazándome me ordenó regresara de inmediato a mi lugar de trabajo.
“Me presenté en el banco y fui a hablar con la subdirectora la Lic. Edna Ma, Becerra Sosa y ella le llamó a mi coordinadora la Lic. Elvia Riera León, las cuales, diciéndome no interesarles el estado de salud de mi madre, me amenazan y utilizando la palabra ‘definir’ me mencionan en varias ocasiones que me correrían si se enteraban de algún otro permiso o solicitud de mi parte
“Al día siguiente me llama mi coordinadora a una sala de juntas para ser una vez más amenazado y amedrentado ahora por el Sr. Fidencio Torres, el cual se identifica como el abogado de la empresa Atento Servicios S.A. de C.V., el cual me solicita nuevamente que cambiara mis prioridades de familia - trabajo, ahora por trabajo – familia. Mencionándome que de no ser así, iban a tomar otras medidas sobre mi estancia dentro de dicha empresa “ (…) hasta que el día 15 de octubre, fue corrido por Fidencio Torres como arriba se señala.
30/10/2007
El País: Centros de atención telefónica
Os dejo un enlace en Megaupload de una de las páginas del pasado domingo en El País. El formato es PDF y la descarga un poco lenta pero vale la pena leerlo.
Es divertido ver como se nombra a Atento y sus gestores en numerosas ocasiones; se nombran los servicios que realizan para más de 400 empresas pero no se nombran en ningún momento los servicios a Telefónica. Parece más importante nombrar a Correos, Cepsa, El Real Madrid, la Tesorería de la Seguridad Social que a Santa Telefónica, la empresa sin ninguna responsabilidad sobre Atento.
Os dejo una de las perlas del artículo:
"La tendencia a la deslocalización de la atención al cliente ha ido más lenta en España que en otros países europeos, pero el 25% de las empresas españolas tiene estos servicios totalmente externalizados, y de ese porcentaje, un 10% ha trasladado sus centros a empresas de Argentina, Colombia, Brasil o México, ante un coste por empleado un 30% más
barato."
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