Público

He leído en Público, el nuevo diario que dirige Nacho Escolar, un interesante artículo de opinión "Instrumentalización de lo íntimo" de Amador Fernández-Savater co-director de la revista Archipiélago y de la editorial Acuarela.

 

Os dejo algunas perlas y recomiendo vivamente su lectura. Ya no se conforman contratando nuestro cuerpo, quieren nuestra alma:

"Daniel trabaja como teleoperador y está obligado a mentir a quienes llaman protestando por alguna incidencia: su ‘sonrisa telefónica’ se agrieta cada día que pasa, no sabe cuánto más podrá aguantar."

"ya no se nos dice “harás lo que quiero que hagas”, sino “serás lo que quiero que seas”."

Seguir leyendo

 

Últimas propuestas de la patronal: pa mear y no echar gota

Para los indefinidos

Para los de Obra

Para los de circunstancias

 

TODOS A LA P..... CALLE como quieran las empresas:

Ver propuesta de la patronal en la negociación del IV Convenio

 

y no hace falta entender el texto, como dicen en Teleoperando ¿Tendremos que poner la cama?.

Consiguen sus objetivos, deshacerse del máximo de personal en España pagando lo mínimo y deslocalizar todo lo que puedan. Nos han desmoralizado de tal forma que:

"En Sevilla, ya van mas de 70 bajas voluntarias, a este paso nos van a cerrar por falta de personal :)"

Alguien en su sano juicio puede creer que a las empresas de telemarketing les importan un comino sus trabajadores.

Objetivo prioritario de las empresas de Telemarketing en España: Despedir el máximo número de trabajadores posibles con el mínimo coste

 

Atento en México: La esclavitud

Leído en Rebelion.org

Ex trabajadores de Atento llaman a autoridades hidalguenses auditen los casos de violaciones laborales ocurridas en esa empresa

Ya son 70 las demandas laborales ante la Junta de Conciliación y Arbitraje que la transnacional call center Atento Servicios tiene en la ciudad de Pachuca, Hidalgo, por lo que ex trabajadores de esa compañía en la entidad solicitaron a las autoridades realicen una auditoria para que den cuenta de la serie de abusos e injusticias cometidas contra los empleados y empleadas en ese lugar.

 

Los empleados despedidos injustificadamente del grupo Atento hicieron un llamado a las autoridades laborales del estado de Hidalgo para que impidan la serie de injusticias que, dijeron, comenten contra sus empleados los funcionarios de dicha empresa filial de Bancomer.

En conferencia de prensa, Iván Flores Rodríguez, quien recientemente denunció públicamente los atropellos laborales que se llevan a cabo en Atento, pidió que se lleve a cabo una auditoría por parte de las autoridades competentes para que se constaten las injusticias que se cometen ahí.

Flores Rodríguez dijo que dentro de la empresa laboran mil 500 empleados en condiciones casi de esclavitud, pues están limitados para ir al baño, hablar por teléfono, asistir a consulta médica e inclusive se han presentado situaciones de emergencia con mujeres embarazadas a quienes se les impidió presentarse a su cita médica y posteriormente les sobrevino un sangrado.

También denunció que al personal lo obligan a hacerse pasar por agentes de la Procuraduría de Justicia del Estado de Hidalgo, por elementos de la policía y abogados de despachos jurídicos para intimidar a los clientes morosos de Bancomer y conseguir la recuperación de la cartera vencida de la institución.

Luego de anunciar que ya suman 70 las demandas laborales en contra de esa compañía en Pachuca, el ex empleado de Atento solicitó la intervención del gobierno del estado para que la junta local de conciliación agilice el trámite relativo a las demandas que interpusieron las personas separadas del organismo de manera arbitraria.

Dijo que Andrés Navarrete, presidente de la mencionada junta, ha justificado el retraso en el trámite debido a que desaparecieron dos mesas de trámite, por lo que el vocero se pronunció porque el proceso se lleve a cabo de manera transparente.

Flores Rodríguez mencionó que luego de haber interpuesto sus demandas el 2 de julio pasado, apenas van a tener su audiencia el 27 de septiembre en la junta local.

Por último, exhortó a las personas que buscan empleo a que tengan cuidado con la empresa Atento, y que mejor busquen otra opción en lugar de contratarse con la filial de Bancomer.

 Y luego pretenden que nos creamos sus buenas intenciones. Como dijo "El Roto":

Si no fuera porque dan miedo, darían risa.

LA COMPAÑIA DESMIENTE ROTUNDAMENTE SU CIERRE EN VALENCIA (y para qué)

COMUNICADO COLGADO EN EL TABLÓN DE VALENCIA (Nicasio Benlloch)

"Madrid, 25 de septiembre de 2007

En el día de hoy, la Empresa ha desmentido una vez más al Comité de Empresa su intención de cerrar la Plataforma de Valencia en diciembre.

Asimismo, la empresa ha ofrecido al comité de Empresa, readmitir a los 19 trabajadores cuyo contrato de obra terminó recientemente.

En paralelo, Atento ha informada al Comité de Empresa que de los 125 trabajadores que fueron recolocados recientemente en horarios de trabajo diferentes a los que tenían, se tendrán en cuenta sus circunstancias familiares y personales, para readaptarlos a condiciones más favorables, en cuanto los servicios prestados actualmente, lo permitan.

Fdo. Evaristo Canete

Consejero Delegado"

NUESTRA VALORACIÓN:

SOBRE EL CIERRE DE LA EMPRESA EN VALENCIA

NUNCA, repetimos NUNCA, hemos sostenido que la empresa cerrara en General Avilés. Siempre sostuvimos que se acababan los servicios con TELEFÓNICA. (Ver la entrada a la que nos referimos)

Don Evaristo Canete NUNCA, repetimos, NUNCA, ha sido un personaje fiable. Sus intereses y los de los trabajadores son divergentes. Leed la entrada anterior del Blog y sacad vuestras propias consecuencias sobre la fiabilidad de lo que declaran los directivos de Atento.

SOBRE LA READMISIÓN DE LOS 25 DESPEDIDOS

Dejan en la calle a 6 trabajadores ( Sólo 19 readmitidos) porque "estaban de excedencia". No dejar cadáveres laborales debería de ser una condición mínima exigible.

Los actuales despidos se ganarán, razonablemente, con 45 días más salarios de tramitación. Si se opta por aceptar la readmisión, que suponemos ofrecerán en los actos de conciliación individuales, la empresa pagará los salarios dejados de percibir hasta la fecha de la conciliación y punto.

Los trabajadores readmitidos, al parecer, pasarán a Telegestión como indefinidos. Como ya dijimos en alguna entrada anterior, acabarán despedidos con 20 días por año por causas objetivas con o sin ERE.

SOBRE LA MODIFICACIÓN SUSTANCIAL

La frase del final del comunicado "en cuanto los servicios prestados actualmente, lo permitan" parece un chiste viniendo de una empresa que siempre trató a los comités con desprecio, que se saltó la legalidad de los artículos del convenio negando información a los representantes de los trabajadores, que tuvo como Responsable de Recursos Humanos (mierda de concepto: no somos recursos, somos personas con sentimientos y necesidades) a un personaje como doña Encarna. ¿Quién decide "en cuanto los servicios prestados actualmente, lo permitan"?. Vamos que nosotros no nos fiamos ni un pelo de semejantes promesas.

NUESTRO VALORACIÓN GLOBAL Y UNA PETICIÓN A NUESTROS LECTORES

Atento no es fiar, nunca lo ha sido. Sus planes de deslocalización de los servicios que presta a Telefónica son públicos y dificilmente los pararemos.

Es posible que nuestras acciones de los últimos meses en A Coruña y Valencia; las manifestaciones, las entrevistas con Delegados del Gobierno, Directores Generales de Trabajo, la acumulación de sentencias de despidos improcedentes les hagan cambiar de estrategia. Pero también es posible que la sentencia de cesión ilegal de trabajadores TME-Avanza, las demandas por cesión ilegal presentadas en Valenia por los abogados de CSI-CSIF, las demandas presentadas contra Telefónica y Atento a la vez, puedan estar haciendo daño.

No se nos ocurren más elucubraciones (porque están razonablemente fundadas, pero no dejan de ser elucubraciones)

Por una vez os pedidos que DEJÉIS VUESTRAS VALORACIONES en el Blog para ayudarnos a analizar el cambio de la empresa.

¡¡¡¡POR FAVOR DEJAD VUESTROS COMENTARIOS!!!!!!!

 

 

 

Psicopatía y MEMORIA CORPORATIVA ATENTO 2006

Introducción:

He leído en "Un lugar en el mundo" una entrada sobre "El jefe psicópata" que me parece muy interesante. Entre otras cosas dice:

"Los psicópatas son, a menudo, personas desprovistas de ética y de conciencia del dolor ajeno que diferencian claramente los conceptos de bien y de mal pero a las que las consecuencias derivadas de sus actos, buenas o malas, les son indiferentes."

"Desde hace ya unos años se alerta de la proliferación de individuos con claros síntomas de psicopatía en los puestos de mando intermedios de las empresas. ¿A qué se debe esto? Por un lado sus particulares características les facilitan el ascenso en un mundo laboral tan competitivo como el presente. Por otro, se trata de personas muy útiles en determinadas funciones para las empresas que sólo piensan en el corto y el medio plazo. La mayoría."

"La principal función que la empresa busca de estos individuos es espolear al personal para que sobretrabaje y rinda por encima de sus posibilidades (a sabiendas de que acabarán quemados y habrá que reemplazarlos) y generar competitividad entre los diferentes grupos de trabajo que están bajo su mando. Las personas que más sufren al jefe psicópata son sus inmediatos subordinados: la gente que tiene que tratar directamente con él en inferioridad de condiciones. La mayoría de las veces estos participan en el juego de intrigas y desgaste que su superior les exige transmitiendo la presión hacía abajo en la cadena de mando (que es lo que se busca) y mirando hacía otro lado cuando uno de sus compañeros se encuentra en el punto de mira de sus arbitrariedades. Algunas veces lo hacen por miedo a perder su puesto de trabajo. Otras tratando de satisfacer sus propias ambiciones"

Bajo esta premisa parece que debemos analizar la Presentación Corporativa de 2006 de Atento (Datos extraídos de la página web de Atento)

Os dejo algunas perlas (las rojillas son nuestras)

CARTA DEL PRESIDENTE Pedro Villar Iroume

· El beneficio neto finalmente pasó de 48,2 millones de euros o un 5,6% de la facturación en 2005 a 56,7 millones de euros con un margen de 5,5% en 2006 (Pag-7)

 

APUESTA ESTRATÉGICA DEL GRUPO ATENTO

· Invertir en las personas como fuente de diferenciación, ya que son el elemento fundamental en el desarrollo del negocio y en la implementación de la estrategia del Grupo. Las personas son nuestro principal recurso, por ello Atento se esfuerza en seleccionar, motivar, y formar a cada uno de sus empleados. (Pag-11)

RESULTADOS DE LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA

· Incremento de los servicios de deslocalización dentro y fuera del Grupo Telefónica (Pag-13)

· Ofrecer la mejor opción de deslocalización: A pesar de que aún se mantiene un amplio número de compañías que demandan la prestación de servicios desde contact centers locales, muchas comienzan a aprovechar las ventajas de calidad y coste que ofrece la deslocalización. (Pag-15)

CAPACIDAD GLOBAL

· Recursos Humanos Capacitados y Motivados: Grupo Atento es una empresa de personas y dirigida a servir personas. Más allá de la tecnología o de las infraestructuras, en el día a día de nuestros servicios, los clientes de nuestros clientes son atendidos por una persona de cuyo estado de ánimo, formación, medios y disposición depende la calidad del servicio. Una correcta selección, formación y adecuación a éste son aspectos muy importantes, que se vuelven críticos cuando se trata de arrancar servicios nuevos y de envergadura con equipos formados por cientos de personas. En 2006, Grupo Atento mostró su capacidad de selección y formación de personal para los distintos servicios contratados. A esto se sumó un gran esfuerzo dirigido a acciones de motivación.

A pesar de las mejoras logradas, de cara a 2007, Atento sigue innovando para hacer de nuestros profesionales personas siempre mejor preparadas para lograr que los clientes de nuestros clientes experimenten una atención cálida, oportuna, resolutiva y agregadora de valor. Nuevas políticas de incentivos, planes de comunicación interna, actividades y adaptaciones continuas de los planes de carrera permiten a Atento avanzar continuamente para mantener su liderazgo. (Pag-29)

¿EN QUÉ SE DIFERENCIA ATENTO?

· Motivación del Recurso Humano: Grupo Atento es pionero en el despliegue e implantación de nuevas prácticas de motivación en base a salario emocional, estructuras de remuneraciones novedosas con fuerte componente variable, actividades de adecuación de estados de ánimo y en general de todo lo referente al manejo de aquellas variables “blandas” que inciden en forma relevante en la calidad del servicio percibido por los clientes de nuestros clientes. (Pag-31)

 

DESLOCALIZACIÓN DE SERVICIOS Y REGIONALIZACIÓN

· La clave del éxito de Atento en exportación de servicios residió en que diseñó para sus clientes soluciones con unos costes adecuados y una alta eficiencia operativa, manteniendo paralelamente la calidad a través de novedosos programas de neutralización cultural que apuntan a disminuir las barreras idiomáticas y culturales en la teleatención transfronteriza, según el compromiso del Grupo Atento a través de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) correspondientes. (Pag-37 los colorines son nuestros)

CLAVES DEL ÉXITO DE LA EXPORTACIÓN DE SERVICIOS (Pag-39)

· Beneficios económicos

o Economías de escala

o Menores costes en Recursos Humanos

o Buenos niveles de productividad

o Capacidad de crecimiento y ampliación de franjas horarias

· Otros beneficios

o Garantía de estándares de calidad basada en Recursos Humanos altamente cualificados, de baja rotación y con orgullo de pertenencia

o Consistencia de servicio gracias a una sólida infraestructura tecnológica

o Posibilidad de reforzar las operaciones a través de planes de contingencia

 

ATENTO EN EL MUNDO:

· España: (Pag-63 las restas son nuestras)

o Puestos de Atención: 2005 7.201

2006 6.887

Diferen. -314

o Número empleados: 2005 15.648

2006 11.653

Diferen. -3.995

· Perú: (Pag-73 las restas son nuestras)

o Puestos de Atención: 2005 1.582

2006 2.514

Diferen. +932

o Número empleados: 2005 3.118

2006 6.160

Diferen. +3.042

FORMACIÓN, DESARROLLO Y MEJORA CONTINUA

· Atento España, por su parte, siguió adelante un año más con su programa Plan de Carrera, destinado fundamentalmente a los coordinadores –como se denomina en España a los mandos de la compañía que están directamente al frente de los equipos de teleoperación-. Este plan de formación tuvo una excelente acogida entre los empleados, aumentando el número de participantes en un 23 por ciento respecto al año anterior. Además, en el año 2006, dentro de este Plan, España estableció el modelo de Evaluación de Competencias y el Sistema de Retribución Variable (SRV) para coordinadores, permitiendo que fueran evaluados de manera continuada y que parte de su retribución estuviera vinculada a alcanzar, en sus servicios, determinadas metas de mejora continua. (Pag-87)

 

MOTIVACIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS

· Atento España promovió durante el año pasado distintas acciones encaminadas a fomentar el espíritu de equipo y la creatividad. De esta forma, se llevaron a cabo concursos como Las Fallas Atento, con una altísima participación de la plataforma de Valencia. Asimismo, en Barcelona los empleados pusieron en marcha el concurso de Monas (dulces con gran tradición en Cataluña durante la semana de Pascua).

En verano, todos los empleados participaron con fotografías de sus hijos y sobrinos en el concurso Pequefoto del Verano, que fue muy bien valorado y difundido en la revista interna Sintonía.

 

 

Condiciones de trabajo de principios del siglo XX, Autoridades laborales del siglo XIX

Nuestros colegas de Deslocalización nos dan la pista sobre un nuevo Blog en Chile sobre las condiciones de los trabajadores del Telemarketing: Crónicas Laborales Mestizas

Para que tengáis una idea de su contenido copio y pego una pequeña muestra:

Condiciones inhumanas
Rosario, ya pasó los 50 y hasta el año pasado trabajaba para el call center de Amicam (Amigos del Hospital Calvo Mackenna). Ella estaba encargada, junto a otras teleoperadoras de recolectar las donaciones a través de llamadas a personas del sector oriente de Santiago. “El recinto era muy chico para 28 personas, 25 telefonistas más 3 administrativos. La jefa se sentaba al centro para poder supervisarnos, le faltaba sacar el látigo”, cuenta. En el reducido lugar sólo había dos baños para hombres y mujeres, que además tenían que compartir con los mensajeros encargados de recibir las donaciones. El espacio era estrecho, siempre le dio miedo un incendio o temblor, no era un lugar seguro. Y si de trato se habla, Rosario cuenta que estaba sometida a mucha presión. “Los mandatos por alcanzar la cantidad de donaciones era estresante, no quise continuar”.
Yasna Navarrete trabaja en TP a través de ODS y Sinergia. Allí los trabajadores aparecen con un contrato para el “proyecto” Vodafone como si fuera un trabajo temporal. La teleoperadora cree que sus colegas, en su mayoría, no realizan las denuncias porque quienes trabajan son, mayoritariamente estudiantes y mujeres mayores de 40 años que no encuentran trabajo en el mercado laboral. Por tanto, su tolerancia a estos abusos es mayor. Yasna ha visto de todo trabajando en los call centers, desde supervisores que tratan a garabatos y gritos a sus trabajadores hasta el robo de documentación sindical para fotocopiarlo y amedrentar a los integrantes del sindicato. Mucho para un sueldo de 150 o 190 mil pesos. Como si fuera poco la colación de media hora, se la dan parcializada, corriendo comen algo en 15 minutos y tres horas después, si le dan permiso, podrá “engañar las tripas” para continuar. A ella le corresponde la “resolución”, la estresante tarea de dar soluciones a clientes impacientes y además tiene que vender promociones de telefonía móvil para España. Yasna cuenta que como la hora se cambió a hace poco en la madre patria los turnos de las 3 A.M. pasaron a 4, sin previo aviso.
Es un suma y sigue de acusaciones. Las trabajadoras de Market Line de Multivoice (nombre de fantasía) aseguran que una de las supervisoras las intimida, las trata de gordas e inútiles y a las embaraza las cambia de lugar de trabajo, diciéndoles que son “el cacho de la empresa”.
Cuando fueron de la Inspección del Trabajo a fiscalizar las denuncias, las mujeres, en su mayoría agacharon la mirada. Les dio miedo que las despidieran. Ella y sus compañeras ya no aguantan hacer horas extras que después no les pagan, “Hay gente que trabaja de 9 a 9. Además las horas extras, si es que tenemos la suerte de que nos paguen, lo hacen a menor precio e imponibles... ellos siempre ganan y nos amenazan con un típico ¡‘Al que no le gusta se va!’”, concluye una teleoperadora a LND, que no está dispuesta a seguir en este laburo, donde la voz debe ser siempre grata y paciente, sin evidenciar lo que hay detrás.

Para los que lean las entradas completas:

Sueldos de 150.000 a 190.000 pesos chilenos = De 208 a 264 €

 

 

¿A qué tienen miedo?

Curioso, muy curioso.

Se están quitando muchos de los signos distintivos de Telefónica en las plataformas de atento.

Los marcadores que nos han dado "ritmo" en los últimos años están pasando a mejor vida.

Aquí dejamos uno para la posteridad (de la plataforma de Nicasio Benlloch en Valencia) que pronto será retirado.

Y qué casualidad "a toda prisa" se están llevando equipos diversos con el logo de santa telefónica.

¿A qué tienen miedo?

ULTIMA HORA: Urgente

Cristina Company, jefa de Servicio de Negocios y Profesionales de la plataforma de Nicasio Benlloch de Valencia acaba de ser despedida por don Carlos Arconada. Ha sido sustituida por Pilar Alonso (Susana Navarro consigue que "su" equipo tome el poder). Sí, esa Susana que llevaba la bandera con el aguilucho en su reloj.

Comienza la el espectáculo.

Visita de Carlos Arconada a Valencia. Noticias de Elíptica y Getafe (Madrid)

MODIFICADOS ERRORES PREVIOS A LAS 21:13 horas 

Para acallar los malignos rumores y acrecentar el magnífico ambiente de trabajo de la plataforma de Nicasio Benlloch, ayer y hoy hemos tenido la visita de Don Carlos Arnonada, que sin que se le caiga una pestaña, viene a "tranquilizar" al personal: Negocios y profesionales en Valencia NO SE CIERRA. Son los más güais, la empresa apuesta por el servicio, bla, bla, bla, bla...... Nuestra valoración: miente más que habla (por acción, omisión o falta de capacidad de decisión). Tenemos historia más que suficiente para saber como se comporta la empresa. Tan solo se trata de mantener tranquilos a los currelas hasta que les llegue el turno del telegrama de despido.

Cada uno que saque sus conclusiones y que valores si se fía de sus promesas.

NOTICIAS:

En una reunión mantenida con el responsable de móviles de Barcelona confirman: EN OCTUBRE cierran Elíptica de Madrid y se traslada a Getafe. ENHORABUENA a Getafe: los 37 despidos de LAP confirmados para el día 30 de septiembre serán sustituidos por TME. ¿De verdad se creen que esas paparruchas tienen algún valor?.

Nos ratifacamos en nuestra intuición: LOS CONTRATOS DE TELEFÓNICA (móviles o no) con ATENTO ESPAÑA se acaban. Es posible que algún "servicio" (creemos que se refieren a "siervos" y no a "trabajo contratado") mantendrán en España (experimentos de operatoria, algunas "promociones", etc.

CITAS:

 

La pirámide jerárquica de la plataforma telefónica se hace más compleja, más ubicua y sutil. La cháchara del “liderazgo situacional y democrático” apenas alcanza para tapar la tupida red de controles que dominan la actividad del operador. El poder empresarial se camufla tras la metáfora deportiva de “equipo”. Los jefes ya no son tales, sino “team lider”, los encargados ahora se llaman supervisores y algunos de los responsables de subordinarte se denominan coordinadores. La permanente y siempre renovada jerarquía entre las víctimas engrasa su discordia.

Manuel Cañada Porras (Para Kaos en la Red) [02.07.2007 20:35]

 

 

ATENTO: Corporación o Psicópata

De verdad es racional pensar que los problemas de empleo en Atento España son por la deslocalización.

Nuestro opinión es que la Corporaciones Internacionales (Atento es una más) no son instituciones, SON PSICOPATAS.

Recomendamos que pongáis la Mula a trabajar y miréis los magníficos reportajes:

The Corporation 1-3 Instituciones o Psicópatas

The Corporation 2-3 Instituciones o Psicópatas

The Corporation 3-3 Instituciones o Psicópatas

Un ejemplo más de comportamiento psicópata de Atento

Leído en El Sol de Hidalgo (Mexico)

El Sol de Hidalgo19 de septiembre de 2007

Por José Luis Rico Pachuca, Hidalgo.-

Quejándose de "acoso laboral" y que los supervisores actúan como "capataces", medio centenar de empleados bancarios han acudido a la Procuraduría del Trabajo, ubicada en Pachuca, para denunciar a la empresa Atento Servicios, S.A. de C.V., que se dedica al cobro de cartera vencida de instituciones de crédito, principalmente.

El presidente de la Junta Local de Conciliación y Arbitraje del Estado, Andrés Ernesto Navarrete Salazar, calculó que esa compañía emplea alrededor de 2 mil 500 trabajadores de uno y otro sexo.

Ya se han formulado demandas laborales por supuestos despidos injustificados, procedimientos que siguen su curso. Una de las sucursales de Atento Servicio se sitúa en el bulevar Felipe Angeles y otra en el Colosio.

Por su parte, el procurador de la Defensa del Trabajo, Herminio Ramírez Larios, informó a EL SOL DE HIDALGO que en menos de un año han acudido casi cincuenta inconformes, independientemente de que otros han contratado abogados particulares.

"Se quejan de que los supervisores se exceden porque son muy estrictos en tiempos y movimientos que tienen que hacer para estar llamando por teléfono a los deudores de la banca y de diversos comercios que venden a plazos".

Supuestamente no les permiten ni un minuto de descanso, pues tienen que comunicarse sin parar con quienes se han retrasado en sus pagos a tarjetas de crédito o de tiendas departamentales o agencias de autos.

"El problema medular es que los mandos medios no están funcionando, porque tratan muy mal al personal".

El funcionario comentó que a los trabajadores "les miden el tiempo hasta para ir al baño", de acuerdo con la versión de los quejosos.

Las jornadas son variables, pues hay turnos de cuatro, seis y hasta ocho horas al día.

Los empleados deben llamar a todos los deudores en mora. "Si no hacen un determinado número de llamadas, los empiezan a hostigar para que renuncien o con cualquier excusa los separan".

En la mayoría de los casos, se han logrado acuerdos conciliatorios entre los patrones y los empleados. Hasta la fecha, a través de la Procuraduría del Trabajo, sólo se ha presentado una demanda formal ante la Junta de Conciliación y Arbitraje.

Indicó que se han logrado arreglos para que a los despedidos les paguen prima de antigüedad, aguinaldo proporcional y 45 días de salario a manera de indemnización, aunque en realidad les correspondería 90 días si ganaran el juicio , precisó.

¿Lleva razón Mr. Kittin?

 Copiado y pegado de Mr. Kittin

 

"Call Center Representative Vs. = Puta"

Para los que alguna vez trabajaron en un call center, para los que aún trabajamos en un call center, para los que puedan llegar a trabajar en un call center... y para los que nunca, definitivamente, nos entenderán...

1. Se trabaja en horarios extraños... como las putas.
   
2. Te pagan para hacer feliz al cliente... como las putas.
   
3. El cliente a veces paga bien, pero es el empleador el que se queda con casi todo.......... como las putas.
   
4. Tu trabajo siempre va después del expediente... como las putas, y eres recompensado por realizar las ideas de tu cliente... como las putas.
   
5. Tus amigos se distancian y solo andas con otros iguales a tí en tu profesión... como las putas.
   
6. Cuando vas al encuentro del cliente tienes que estar siempre presentable... como las putas.
   
7. Pero cuando vuelves a tu casa parece que vienes del infierno... como las putas.
   
8. El cliente quiere siempre pagar menos y que hagas maravillas... como las putas.
   
9. Cuando te preguntan en que trabajas, tienes dificultades para explicarlo... como las putas.
   
10. Si las cosas salen mal siempre es culpa tuya... como las putas.
    
11. Todos los días al despertarte dices: NO VOY A PASAR EL RESTO DE MI VIDA HACIENDO ESTO..... como las putas.
    

 

Telekemados: sopas con honda

Telekemados nos  anonada con una entrada Viaje al interior de un Call Center

Recomendado, muy recomendado. 

Prensa

Rojo y Negro Digital

Tras los 25 despidos del mes pasado en Atento Valencia, el 14 de septiembre se materializaban 37 más en Madrid

CGT denuncia la política laboral del Grupo Telefónica

Desde CGT continuamos denunciando la política de destrucción de empleo y persecución sindical que ya se ha convertido en característica dentro del Grupo Telefónica. La última manifestación de dicha política tenía lugar el pasado 14 de septiembre, cuando se materializaban 37 nuevos despidos en Atento Madrid, cifra que viene a completar la de 3.000 puestos de trabajo destruidos en un año en la subcontrata de Telefónica.

Gabinete de Prensa Confederal. Foto: CGT PV
Lunes 17 de septiembre de 2007

El pasado mes de enero abría sus puertas un nuevo centro de trabajo de la empresa en León, y en abril en Jaén. Al mismo tiempo se despedía a 179 trabajadores en A Coruña y a 93 en Valencia. En ambos casos, el motivo del despido alegado era la disminución del número de llamadas. Los tribunales han refrendado en estas últimas semanas la improcedencia de todos los despidos. El 15 de agosto llegaba una nueva tanda al centro de Valencia: 25 despidos, entre los que había 2 delegad@s de CGT, 2 ex delegad@s (delegad@s hasta junio de 2007), una de ellas estando de baja por maternidad, y además 3 afiliados (el 32 %: un tercio). Como respuesta han tenido lugar dos concentraciones en Valencia (los días 3 y 10 de septiembre) y una huelga de 24 horas (el día 10).

Esta sucesión de despidos masivos debe ser entendida también como parte de una política de deslocalización para obtener mayores beneficios a costa de los trabajadores y trabajadoras. Los trabajos “perdidos” en el Estado español son “trasladados” a países como Marruecos, Perú, Colombia y otros países latinoamericanos, contando no sólo con la pasividad del gobierno español, sino incluso con su colaboración activa, a través de la Agencia de Protección de Datos, puesto que este organismo está autorizando la exportación de los datos personales de los clientes a los mencionados países. Sin dicha exportación de datos no se podría realizar el “traslado” de los puestos de trabajo, dado que el teleoperador necesita acceder a los mismos para efectuar su trabajo.

A Telefónica y otras empresas les sale muy rentable, dado que en los países de destino están cobrando salarios muy por debajo del español (entre 120 y 150 euros/mes en Perú, unos 200 en Argentina, etc.). Sin embargo, para los trabajadores de aquí supone la pérdida de su puesto de trabajo, y el hundimiento de todo un sector de actividad económica en el que han prestado sus servicios durante años.

Tales despidos son en muchos casos ilegales, como acreditan las numerosas sentencias condenando a la empresa, pero el gobierno sigue permitiendo que de forma masiva se violen los derechos de los trabajadores, sin que parezca importarle que varios miles de puestos de trabajo se hayan perdido o se vayan a perder en los próximos años.

Se da además la circunstancia de que éste es un sector en el que trabajan mayoritariamente mujeres y a tiempo parcial. Un sector ya de por sí bastante precarizado y cuyo hundimiento supone en muchos casos un importante quiebro en el empleo de ciudades como A Coruña, Getafe, etc.

 

 

 

LOS SERVICIOS DE TELEFONICA CON ATENTO EN VALENCIA SE ACABAN A FIN DE AÑO

Si, se que alguien dirá que son rumores, pero nuestros informes de distintas fuentes indican que ya está todo el pescado vendido.

No sabemos la estrategia que adoptará la empresa para conseguir el cierre. Avanzamos algunas hipótesis:

ERE

Despido por causas objetivas (cambios organizativos sustanciales en la empresa, plataformas más adecuadas a las necesidades de su cliente TELEFONICA, mejor dotadas de medios informáticos, etc)

RESULTADO: 20 días por año para los indefinidos (ni salarios de tramitación ni leches). Deberían comenzar sobre el mes de octubre-noviembre para que la Autoridad Laboral resuelva antes de fín de año. Algunos sindicatos "se dejarán la piel" para conseguir algún día más de indemnización.

Pero OJO, negociar con la empresa puede impedir cualquier reclamación judicial de los trabajadores en los que se acuse a la empresa de otros asuntos: falsa contrata, cesión ilegal de trabajadores, fraudes en la contratación, mobbing, etc. Hay sentencias judiciales que así lo reconocen, y dan por bueno la pactado con el comité desestimando sus demandas.

SUGERENCIA:

Vigilar lo que pactan los representantes sindicales, exigir que comiencen a definir YA que estrategia van a plantear y controlar que no se limiten a salvar el pellejo de sus Delegados y sus Liberados

NEGOCIACIÓN CON ALGUNOS TRABAJADORES:

Los más propicios a pactar un simulacro de despido para acabar con la agonía que representa trabajar en semejante empresa. No sabemos si la empresa estará por la labor, pero puntualmente se han producido casos.

RESULTADO: Unos cuantos problemas menos

SUGERENCIA: Que cada palo aguante su vela

MUCHA ATENCIÓN: Sostenemos que NO SE LIBRA NINGÚN SERVICIO: Telegestión, negocios y profesionales, 11818, 11822, ni ná de ná de ná. Los que puedan que pregunten a jefes y jefecillos. Por ejemplo a Cristina Company, a Cristobal Vaquero, a Pilar Alonso. Y estar atentos al tiempo que tardan en marcharse antes de comerse el marrón, como ha hecho Pilar Fernández.

Nada más, recordad hay vida después de ATENTO.

P.D. En el resto de las plataformas recoged datos que no debe de ser muy distinto-

 

 

 

Atento España, Telemark Spain y Digitex: Dinero público para formación

Forman con Dinero público y despiden con una mano delante y otra detrás en A Coruña, Bilbao; Valencia; Madrid, etc.

¿No hay autoridad que investigue un desatino de este calibre?

En León Digital:

El Ecyl concede al Ayuntamiento de San Andrés del Rabanedo un nuevo taller de empleo presupuestado en más de 300.000 euros

El 'Taller de Empleo San Andrés del Rabanedo 4'

San Andrés del Rabanedo (León).- León Digital

13-09-2007
El Servicio Público de Empleo de Castilla y León (EcyL) ha concendido Ayuntamiento de San Andrés del Rabanedo un nuevo taller de empleo, denominado 'Taller de Empleo San Andrés del Rabanedo 4'. Este nuevo proyecto, presupuestado en más de 300.000 euros -la cantidad solicitada a la Junta de Castilla y León-, pondrá en marcha el servicio 'Desarrollo web y atención ciudadana'.

El número de alumnos de este nuevo taller de empleo es de 10 -teleoperador/a, administración servidor y página web-, siendo el 71 por ciento mujeres. Podrán presentarse a estas plazas parados del municipio. A lo largo de 1.055 horas recibirán formación sobre la realización de páginas web y servicio de teleoperadora. Los trabajos que se incluyen en el proyecto y que deberán realizar los alumnos se basan en la página web del CEMFE, actualización y mantenimiento, así como la actualización de la base de datos sobre las empresas asentadas en el municipio que ya realizó el Taller de Empleo 2.

Por otro lado, a través del módulo de teleoperadoras se difundirán las actividades que se promuevan desde el CEMFE, captación de alumnado para los cursos dependientes de la Concejalía de Empleo, tanto desde el CEMFE como desde el DUAL -iniciativa comunitaria Equal-, captación de participantes para seminarios y jornadas organizadas por Empleo y seguimiento de inserción laboral de los participantes en cursos de formación ocupacional de empleo.

El porcentaje de inserción laboral de los alumnos del Taller de Empleo está prevista en un 83 por ciento y se han fijado en el proyecto a Atento España, Telemark Spain y Digitex como empresas colaboradoras.

Recientemente ha finalizado el el 'Taller de Empleo San Andrés del Rabanedo 3', que ha permitido la puesta en marcha del Aula Educativa de Trobajo del Camino. El acto de clausura y entrega de diplomas tendrá lugar el próximo lunes a las 12.00 horas.

El Aula Lúdico Educativa de Trobajo del Camino comenzó a funcionar en noviembre de 2006. Éste es un servicio gratuito de apoyo a familias con niños del municipio de San Andrés del Rabanedo, con edades comprendidas entre los 3 y 12 años, con dificultades para compatibilizar su horario laboral y sus responsabilidades familiares. También pueden solicitar este servicio aquellas personas que encuentran problemas de horario para asistir a cursos de formación profesional ocupacional. Está atendida por las alumnas del 'Taller de Empleo San Andrés 3'.

Encarna Mora: Telefónica paga a sus esbirros

Confirmado:

Encarna Mora es la nueva

Gerente Territorial de Recursos Humanos de Andalucía y Extremadura de Telefónica de España. 

Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua

esbirro.

(Del it. sbirro).

1. m. Oficial inferior de justicia.

2. m. Hombre que tiene por oficio prender a las personas.

3. m. Secuaz a sueldo o movido por interés.

 

secuaz.

(Del lat. sequax, -ācis).

1. adj. Que sigue el partido, doctrina u opinión de otro. U. t. c. s. U. m. en sent. peyor.

 

La sentencia de AVANZA-TME no ha sido recurrida

Nos escribe Mª Carmen y nos indica:

"Simplemente indicaros que la sentencia ya es firme al no haber sido recurrida ante el supremo por TME, actualmente nos encontramos en un proceso por readmisión irregular ya que la empresa indica que no tiene puestos de trabajo para nosotras en Valencia y pretende enviarnos a Madrid. Un saludo."

Cesión ilegal de trabajadores Avanza-Telefónica Móviles España

Un "Ex Avanza Vcia" nos envía la sentencia original de CESION ILEGAL DE TRABAJADORES que ha ganado en el Tribunal Superior de Justicia de Valencia el sindicato CSI_CSIF .

Muchísimas felicidades por la que parece impecable estrategia jurídica de los abogados del sindicato.

Esperemos que no se recurra al Tribunal Supremo

Aquí la sentencia original escaneada

Manifestación en Valencia

Unas 100 personas han asistido a la manifestación frente a la Delegación del Gobierno en Valencia.

Un "ayudante" del Delegado a recogido los comunicados que ya hemos publicado.

En Panoramio de Teledespedidos (ver enlaces) hay más fotos

Prensa

De Rebelión

"Por la mañana de ayer viernes, los trabajadores exigían de la empresa respeto a sus derechos laborales como lo era prestaciones de acuerdo a lo estipulado a la Ley Federal de Trabajo, como lo es el seguro médico y atención a empleadas embarazadas"

Resto de la noticia en el enlace

Por lo leído el comportamiento de Atento es "ejemplar" en todos los lugares del planeta.

Actualización 14:45 No incluimos los artículos para no llenar demasiado el Blog)

Levante El Mercantil Valenciano

Rojo y Negro Digital