Teledespedidos

     El día 14 de este mes de Marzo se cumple un año de los despidos masivos en diversos centros de Atento España.  93 compañeros de LAP en Valencia y 180 de Coruña fueron despedidos en esta fatídica fecha sin ninguna explicación y con una ridícula indemnización de 8 días por años trabajado. A lo largo de ese mes los despidos también afectaron a los centros de Getafe y Córdoba. Fue un duro golpe que a todos nos dejó huella.

Por eso desde este Colectivo proponemos que se rinda un simbólico recuerdo para todos aquellos compañeros que ya no están y al mismo tiempo mostremos nuevamente nuestro rechazo a estas actuaciones de la empresa. Acudamos ese día a trabajar vestidos de luto, completamente de negro. Llenemos las plataformas de lazos negros. Sabemos mirar hacia  adelante pero no queremos olvidar. Cualquier otra iniciativa que se proponga será bienvenida : minutos de silencio, carteles, pancartas, pegatinas...

Acabo de redactar un comentario en el apartado de Legislación, por vayan a saber ustedes...el motivo no está publicado. Desde luego no es nada favorable a los actuales sindicatos del sector.

Qué pasa !! también hay censura para los despedidos de Atento, está visto y comprobado que todo es un negocio de algunos sinvergüenzas, vagos parasitários a costa del desgraciado que paga unas cuotas para que lo defiendan y lo único que consigue es que lo puteen y lo hechen a la calle como a un perro....

Ni los perros muerden la mano de quien les dá de comer

Empecemos a tomar conciencia los trabajadores y sacar a esa lacra de esbirros lacayos al servicio de las empresas y la Patronal, fundemos Comités independientes no con siglas que están llevandonos a la ruina y pobreza más absoluta al pais.

He oido que en Valencia un juez ha declarado improcedente los cambios de turno y horario cuando desapareció LAP y obliga a la empresa ha q les vuelvan a las mismas condiciones.

Crean un operador telefónico inteligente para resolver demandas complejas
El sistema permite reservar un hotel o un billete de avión por teléfono sin que medie un operador

Un equipo de investigadores de la Academia Rusa de las Ciencias está desarrollando un sistema telefónico inteligente, que permite a un operador artificial no sólo hablar sino también escuchar y descifrar el discurso humano. Lo consigue gracias a la incorporación de un programa informático y de una base de datos con palabras clave, que servirán para reconocer el servicio que el hablante solicita, y para ir haciéndole a éste preguntas consecutivas dentro de un área de servicios definida. Aunque estas mismas funciones ya las realizan con éxito operadores humanos, este operador artificial cuenta con la ventaja de trabajar las veinticuatro horas, no enfermar y estar disponible incluso los días de fiesta.

Por Olga Castro-Perea.


Muy pronto será posible llamar a un taxi por teléfono, reservar billetes de avión o una habitación de hotel e incluso comprobar el estado de nuestras cuentas bancarias sin necesidad de un mediador humano, informa Informnauka, una agencia de noticias científicas rusa.

Esto será posible gracias a un programa informático que actualmente desarrolla un equipo de investigadores rusos del Instituto Trapeznikov de Gestión de Problemas (de la Academia Rusa de las Ciencias) altamente especializado, capaz no sólo de hablar, sino también de escuchar.

Se trata de un sistema inteligente basado en el reconocimiento y la síntesis del discurso, que podrá aportar toda la información necesaria durante veinticuatro horas al día, todos los días del año, señalan sus creadores.

Diálogo entre humano y máquina

Esta tecnología de teléfono inteligente permite que el sistema responda a las preguntas que se le hagan sin necesidad de ayuda humana, de manera más exacta y amplia de lo que lo podría hacer actualmente cualquier operador artificial.

Según la investigadora Nina Petukhova, líder del proyecto, aunque este producto ya está disponible en el mercado para operaciones sencillas, la novedad radica en el conjunto de programas informáticos operativos y en el dispositivo que los científicos están desarrollando, y que permitirán que se genere un auténtico diálogo entre personas y maquina en un área compleja.

El equipo de investigadores suministrará a la máquina una base de datos que contendrá respuestas para gran cantidad de preguntas, y le enseñarán a obtener datos de manera interactiva.

El resultado será la posibilidad de conversar con una máquina de la misma manera que con un operador humano, pero con uno muy paciente. Si, por ejemplo, se necesita reservar un billete, la máquina preguntará a la persona que llama la fecha y la hora en las que pretende viajar, averiguará sus preferencias, y le ofrecerá las opciones disponibles. Si el dispositivo no entiende bien cualquier cosa repetirá la pregunta o la articulará con otras palabras.

Palabras clave

Este sistema será capaz de reconocer lo que se le dice a través de palabras clave que contenga el discurso del hablante. Si éste pronuncia, por ejemplo, “fecha de salida”, podría formular una nueva pregunta, como si el solicitante quiere un asiento junto a la ventanilla.

Los investigadores aseguran que la máquina funcionará a pesar de los cambios en los tonos de voz, que diferencian a cada hablante de los demás: voces graves, agudas o de personas mayores serán igualmente comprendidas porque el dispositivo no diferencia las peculiaridades de cada voz, y hace caso omiso de éstas.

En caso de que el sistema no pueda comprender lo que se le pregunta, por ejemplo, si la persona que llama tiene problemas de pronunciación, ofrecerá al cliente el contacto con un operador humano.

Si se requiere una autentificación de la voz para hacer cualquier movimiento o encargo, se integrará en la máquina la referencia del patrón de la voz del individuo que lo necesite para que ésta lo reconozca y, posteriormente, pueda atender la llamada.

La ventaja del sistema inteligente, que sólo existe actualmente pero en servicios llevados a cabo por operadores humanos, es que no falla nunca. Los servicios atendidos por personas no siempre se encuentran disponibles, los operadores humanos se cansan, pueden enfermar y, además, no suelen trabajar durante la noche o en días de fiesta.

Para estos casos en que las personas o la atención al cliente fallan, el sistema podría sustituirlos aumentando así las posibilidades de resolución y mejorando la atención en diversos tipos de servicio.


martes 15 Enero 2008
Olga Castro-Perea

Leído en Tendencias21

Etiquetas: Teleoperador

Me emocionan algunos de los colaboradores del diario Público .

Os dejo la "Carta con respuesta" que publió ayer 11 de Enero Rafael Reig.

El despido Exprés

"El obispo de Málaga, monseñor Antonio Dorado, ha manifestado que “el divorcio exprés se ha convertido prácticamente en un sistema de repudio, donde no siempre es el inocente el que sale mejor parado”. Y es que la posibilidad legal de romper tan fácilmente el matrimonio lleva a que muchas parejas, en lugar de tomarse un tiempo para la reflexión, para buscar ayuda y para dialogar, tomen decisiones precipitadas. Además, se comprueba que aquellas personas que se han divorciado ya una vez vuelven a divorciarse en un porcentaje alto, cosa que demuestra no ser la solución a los problemas familiares; antes bien, los agranda.

ENRIC BARRULL CASALS, Girona

Totalmente de acuerdo con usted, don Enric. El llamado despido exprés se ha convertido en la práctica en un sistema esclavista, donde no siempre el inocente sale mejor parado, puesto que la única prioridad es el beneficio empresarial. Lo que llaman con cinismo “flexibilidad en el mercado laboral”, la posibilidad de despedir a los trabajadores legalmente sin mayores consecuencias, lleva a decisiones precipitadas, que sólo atienden a la voracidad de las avarientas gargantas patronales, desentendiéndose de la suerte de las víctimas. Además se comprueba que aquellos que despiden una vez vuelven a despedir en un porcentaje muy alto, hasta con expedientes de regulación de empleo que ponen en la calle a los trabajadores de cien en cien. La flexibilidad y el despido exprés no son la solución a los problemas laborales; antes bien, los agrandan.

Para no mencionar la legalización del concubinato y del estupro, bajo el cínico nombre de contratos en prácticas o becarios. No es más que proxenetismo empresarial: se esclaviza a los más jóvenes e indefensos, obligándoles a entregar su fuerza de trabajo a cambio de nada, bajo engañosas promesas o mediante extorsión directa. Lo que los maridos o empresarios no se atreven a hacer con el cónyuge legítimo o empleado de plantilla, se lo imponen a inocentes a los que fuerzan a satisfacer sus libidinosas fantasías empresariales contra natura. Falta espíritu de sacrificio y sobra egoísmo y retorno centuplicado de la inversión. En lugar de dialogar, llegar a acuerdos y redistribuir el beneficio, se opta por la ganancia inmediata y abusiva, sin la más mínima reflexión moral.

¿Cómo? ¿Que ha dicho divorcio y no despido? ¡Uy, perdone! Me olvido de que a ustedes lo único que les preocupa es el divorcio, el aborto y la enseñanza religiosa. Al parecer, la moral de los españoles sigue estando entre las piernas de sus mujeres. No se pueden ejercer derechos, porque el cuerpo pertenece a Dios. Sólo se nos permite entregárselo a sus representantes autorizados en la tierra: los prelados y los patronos. Amén.

Etiquetas: Despido, Público

La deslocalización es un gran problema en los centros de atención de llamadas de España, aquí estamos todos los sindicatos de acuerdo, creo yo.

Se han destruido miles de puestos de trabajo en los ultimos tres años, con el agravante de que estos puestos de trabajo eran en su mayoría mujeres, que desde mi punto de vista es el colectivo que mas ayuda requiere.

No nos engañemos, en España las mujeres han conseguido muchos logros sociales pero todos sabemos que aun no es suficiente y queda mucho por hacer.

Mucho por hacer y mucha mentalidad retrograda por convencer, esta debe ser una lucha de TODAS y de TODOS.

Hasta que no consigamos una completa IGUALDAD debe de existir una discriminación positiva hacia ellas.

Si hasta aquí todos y todas estamos de acuerdo, profundicemos en la raiz del problema de la deslocalización de los "Call Centers".

¡LOS CALL CENTERS FUERA DE ESPAÑA EXISTEN PORQUE LA AGENCIA DE PROTECCIÓN DE DATOS AUTORIZA EL TRATAMIENTO DE ESTOS DATOS FUERA DE ESPAÑA! 

Solo una simple y VALIENTE decisión de nuestro Gobierno PROHIBIENDO el tratamiento de datos en paises donde no existen las mismas garantías, solucionaría el problema de la deslocalización en los Call Centers.

Reflexionemos:

UNION en ingles significa... SINDICATOS... 

Roger 

 "LAP finalizó en la Plataforma de Córdoba el pasado 01/01/2008, año nuevo plataforma menos.
Pero como eramos muy pocos no se nos nombra para nada."

Fuente: Foro de BandaAncha  sobre despidos en Atento España

Etiquetas: Atento, Córdoba, LAP

"En España, Atento cuenta con 14.600 trabajadores aproximadamente repartidos en 20 centros de trabajo. La excesiva rotación de empleos ha desatado más de un conflicto laboral. Los sindicatos han anunciado que la empresa preparaba un expediente de regulación (ERE) que afectaría a miles de trabajadores para este año, ya que pretende deslocalizar esos puestos de trabajo a países con menos costes laborales."

Fuente: El País: Telefónica cierra su regulación con 14.000 bajas. Es el mayor ERE que se ha aplicado en España

Etiquetas: Atento, Telefónica, ERE

Fuente: PrimeraFuente.com.ar

Entre otras maravillas (se refiere a nuestras Action Line y Teleperfomance (Citytech) dice:

"El Gobierno está decidido a transformar a Tucumán en un polo de servicios telefónicos. Luego de la firma de un convenio con Citytech, otras empresas se acercaron a consultar por las amplias ventajas que se ofrecer. En el primer acuerdo original, la provincia se compromete a subsidiar por cuatro años el salario de los trabajadores (un 30 por ciento en el primer año y el 20 por ciento por los restantes) además del alquiler y el acondicionamiento de un local comercial. Los empleados deberán tener entre 18 y 29 años o más de 50 para que la provincia pague las diferencias, y se estima que el salario inicial será de 1.000 pesos por seis horas diarias de trabajo.

En la mañana de ayer, directivos de Action Line, una empresa que brinda servicios de call center, se reunieron en la mañana de ayer con el vicegobernador Juan Manzur, quien está al frente del Poder Ejecutivo por las vacaciones de José Alperovich. Según adelantó Manzur, la firma generará 300 puestos de trabajo dentro de 100 días y el Poder Ejecutivo garantizaría las mismas condiciones que acordó con Citytech, que en Tucumán operará como Teleperfomance." (Las negritas son nuestras)

Jornada 6 horas: 1.000 pesos argentinos = 216 Euros

(Cambio: 02/01/2008. Fuente Yahoo Divisas)

Subsidiarán el alquiler y acondicionamiento de locales (no indican el porcentaje)

Subsidiaran entre el 20 y el 30 % de los sueldos durante 4 años.

De verdad alguien puede creer seriamente que con los planteamientos actuales de los sindicatos (unos por defecto y otros por exceso) se puede luchar contra la deslocalización.

Etiquetas: Argentina, Tucuman, Teleperfomance, ActionLine

Desde aqui pedimos el regreso de todas la plataformas de Atento a España... y que los Uruguayos no coman (Somos un Sindicato Solidario)

Que la FORD se vaya a Estados Unidos.

Que la NISSAN se vaya a Japón

Que la SIEMMENS se vaya a Alemania

Que la RENAULT se vaya a Francia

etc. etc.

ESTÁIS APAÑADOS LOS SINDICATOS "RADICALES" 

fELIZ nAVIDAD tONTOS DEL bOTE