Teledespedidos

EN LA CORUÑA DESPIDEN A 86 PERSONAS DE OBRA DEL 11822 Y TRASLADAN A 27 PERSONAS DEL 1004 A LEON. EN VALENCIA ECHAN A TODOS LOS DE OBRA DEL 11822 (UNOS 26 EN TOTAL) CON 45 DIAS POR AÑO DE INDEMNIZACIÓN . ADEMÁS HAN OFRECIDO BAJAS INCENTIVADAS (45 DIAS) A LOS INDEFINIDOS DE ESTE SERVICIO. DE MOMENTO SE HAN ACOGIDO 11 PERSONAS. TAMBIEN HAN EXTENDIDO ESTA PROPUESTA A LOS INDEFINIDOS DE TELEGESTION (QUE FUERON REUBICADOS EN ESTE SERVICIO DESPUES DE LIQUIDAR FIDELIZACION-1004 EL AÑO PASADO) Y QUE MUCHOS DE ELLOS TODAVIA ESTAN PENDIENTES DE JUICIOS Y SENTENCIAS POR LA MODIFICACION DE HORARIOS QUE PADECIERON. AL PARECER LA EMPRESA QUIERE QUITARSE EL LASTRE QUE SUPONEN  LOS VETERANOS Y  LOS COSTES JUDICIALES. Y DE PASO HACER UN RENOVE DE PERSONAL CON SUBVENCIONES INCLUIDAS..

La empresa ha decidido rescindir el contrato el dia 08-08-2008 a 432 personas cuyo tipo de contrato
era por obra y servicio en la modalidad de Adsl Home,a pesar de llevar en algunos casos más de seis años
ocupando y desarrollando las mismas funciones. El método ha sido entregar en el día mencionado las cartas de finalización
de contrato y a las personas que se encontraban de vacaciones a través de un burofax que han ido
llegando a muchas casas durante toda la mañana antes incluso de pasarle al propio comite de empresa la lista con los afectados.

La empresa Qualytel es la 1º empresa privada de telemarketing en ofrecer puestos de trabajo en Salamanca , aproximadamente 1800 y por este motivo ha recibido infinidad de subvenciones y de ayudas tanto por parte de la universidad de la junta de castilla y leon y del propio ayuntamiento de Salamanca.

Los motivos son bien sencillos: los mismos servicios se llevan a la plataforma que llevan preparando y formando durante más de un año en Argentina y a Jerez.
Progresivamente se han ido llevando distintos departamentos y desviando llamadas tanto a la plataforma de Jerez como a la
de Argentina para así poder argumentar que el volumen de llamadas había disminuido. Sobra indicar los beneficios
económicos que les suponen contratar a una persona con un salario tres veces inferior al nuestro.
Toda la gente que nos hemos quedado en el paro somos jovenes y en
esta ciudad ¿dónde vamos a encontrar trabajo? La mayoría de jovenes de Salamanca como yo mismo
acaban yéndose por falta de trabajo y muchos de los que quedábamos lo tendremos que hacer ahora.
Esta plataforma ha disfrutado de muchos beneficios por instalar aquí sus servicios, tanto del Ayuntamiento

como de la Universidad, por no hablar de ayudas conseguidas por la Junta . La empresa alega que tras la compra de YA.COM por parte de ORANGE se firmo que ya.com usara sus propias plataformas con sus trabajores y sus propios proveedores.

Mientras fue rentable Salamanca estuvo aquí, ahora ya no lo es.
Ahora lo unico que queda por parte de los sindicatos es que se consiga demostrar que el contrato Orange-Qualytel continúa y por tanto el servicio Adsl en el cual se basan los contratos. Es la empresa Qualytel la que desvía los servicios por beneficio propio a
otro país dejando a mas de 400 personas en una cuidad sin apenas puestos de trabajo que no esten relacionados con la hosteleria o comercio.
Donde esta nuestro señor alcalde mientras todo esto sucede , es simple de vaciones.

Etiquetas: qualytel, despidos, salamanca, Qualytel

    Desde hace 2 meses no se actualiza esta página de Teledespedidos ¿Es que no hay noticias de esa nueva "revolución naranja" de Atento, que nos quiere avasallar persiguiendo el oro del arca perdida? ¿Ya no hay movimientos ni novedades en las distintas plataformas? ¿Ya no se habla de reivindicaciones laborales,denuncias, sentencias....?.

Pero es que ademas se nos cierra DESPIDOS EN ATENTO ESPAÑA el único foro donde podiamos comunicarnos todos los centros de Atento. Y es el segundo foro DE BANDA ANCHA que se clausura.

¿Quien tiene tanto interés en que desaparezcan las voces críticas y la comunicación entre los trabajadores de Atento?

                                                                                                                      Dani el Rojo

     El día 14 de este mes de Marzo se cumple un año de los despidos masivos en diversos centros de Atento España.  93 compañeros de LAP en Valencia y 180 de Coruña fueron despedidos en esta fatídica fecha sin ninguna explicación y con una ridícula indemnización de 8 días por años trabajado. A lo largo de ese mes los despidos también afectaron a los centros de Getafe y Córdoba. Fue un duro golpe que a todos nos dejó huella.

Por eso desde este Colectivo proponemos que se rinda un simbólico recuerdo para todos aquellos compañeros que ya no están y al mismo tiempo mostremos nuevamente nuestro rechazo a estas actuaciones de la empresa. Acudamos ese día a trabajar vestidos de luto, completamente de negro. Llenemos las plataformas de lazos negros. Sabemos mirar hacia  adelante pero no queremos olvidar. Cualquier otra iniciativa que se proponga será bienvenida : minutos de silencio, carteles, pancartas, pegatinas...

Acabo de redactar un comentario en el apartado de Legislación, por vayan a saber ustedes...el motivo no está publicado. Desde luego no es nada favorable a los actuales sindicatos del sector.

Qué pasa !! también hay censura para los despedidos de Atento, está visto y comprobado que todo es un negocio de algunos sinvergüenzas, vagos parasitários a costa del desgraciado que paga unas cuotas para que lo defiendan y lo único que consigue es que lo puteen y lo hechen a la calle como a un perro....

Ni los perros muerden la mano de quien les dá de comer

Empecemos a tomar conciencia los trabajadores y sacar a esa lacra de esbirros lacayos al servicio de las empresas y la Patronal, fundemos Comités independientes no con siglas que están llevandonos a la ruina y pobreza más absoluta al pais.

He oido que en Valencia un juez ha declarado improcedente los cambios de turno y horario cuando desapareció LAP y obliga a la empresa ha q les vuelvan a las mismas condiciones.

Crean un operador telefónico inteligente para resolver demandas complejas
El sistema permite reservar un hotel o un billete de avión por teléfono sin que medie un operador

Un equipo de investigadores de la Academia Rusa de las Ciencias está desarrollando un sistema telefónico inteligente, que permite a un operador artificial no sólo hablar sino también escuchar y descifrar el discurso humano. Lo consigue gracias a la incorporación de un programa informático y de una base de datos con palabras clave, que servirán para reconocer el servicio que el hablante solicita, y para ir haciéndole a éste preguntas consecutivas dentro de un área de servicios definida. Aunque estas mismas funciones ya las realizan con éxito operadores humanos, este operador artificial cuenta con la ventaja de trabajar las veinticuatro horas, no enfermar y estar disponible incluso los días de fiesta.

Por Olga Castro-Perea.


Muy pronto será posible llamar a un taxi por teléfono, reservar billetes de avión o una habitación de hotel e incluso comprobar el estado de nuestras cuentas bancarias sin necesidad de un mediador humano, informa Informnauka, una agencia de noticias científicas rusa.

Esto será posible gracias a un programa informático que actualmente desarrolla un equipo de investigadores rusos del Instituto Trapeznikov de Gestión de Problemas (de la Academia Rusa de las Ciencias) altamente especializado, capaz no sólo de hablar, sino también de escuchar.

Se trata de un sistema inteligente basado en el reconocimiento y la síntesis del discurso, que podrá aportar toda la información necesaria durante veinticuatro horas al día, todos los días del año, señalan sus creadores.

Diálogo entre humano y máquina

Esta tecnología de teléfono inteligente permite que el sistema responda a las preguntas que se le hagan sin necesidad de ayuda humana, de manera más exacta y amplia de lo que lo podría hacer actualmente cualquier operador artificial.

Según la investigadora Nina Petukhova, líder del proyecto, aunque este producto ya está disponible en el mercado para operaciones sencillas, la novedad radica en el conjunto de programas informáticos operativos y en el dispositivo que los científicos están desarrollando, y que permitirán que se genere un auténtico diálogo entre personas y maquina en un área compleja.

El equipo de investigadores suministrará a la máquina una base de datos que contendrá respuestas para gran cantidad de preguntas, y le enseñarán a obtener datos de manera interactiva.

El resultado será la posibilidad de conversar con una máquina de la misma manera que con un operador humano, pero con uno muy paciente. Si, por ejemplo, se necesita reservar un billete, la máquina preguntará a la persona que llama la fecha y la hora en las que pretende viajar, averiguará sus preferencias, y le ofrecerá las opciones disponibles. Si el dispositivo no entiende bien cualquier cosa repetirá la pregunta o la articulará con otras palabras.

Palabras clave

Este sistema será capaz de reconocer lo que se le dice a través de palabras clave que contenga el discurso del hablante. Si éste pronuncia, por ejemplo, “fecha de salida”, podría formular una nueva pregunta, como si el solicitante quiere un asiento junto a la ventanilla.

Los investigadores aseguran que la máquina funcionará a pesar de los cambios en los tonos de voz, que diferencian a cada hablante de los demás: voces graves, agudas o de personas mayores serán igualmente comprendidas porque el dispositivo no diferencia las peculiaridades de cada voz, y hace caso omiso de éstas.

En caso de que el sistema no pueda comprender lo que se le pregunta, por ejemplo, si la persona que llama tiene problemas de pronunciación, ofrecerá al cliente el contacto con un operador humano.

Si se requiere una autentificación de la voz para hacer cualquier movimiento o encargo, se integrará en la máquina la referencia del patrón de la voz del individuo que lo necesite para que ésta lo reconozca y, posteriormente, pueda atender la llamada.

La ventaja del sistema inteligente, que sólo existe actualmente pero en servicios llevados a cabo por operadores humanos, es que no falla nunca. Los servicios atendidos por personas no siempre se encuentran disponibles, los operadores humanos se cansan, pueden enfermar y, además, no suelen trabajar durante la noche o en días de fiesta.

Para estos casos en que las personas o la atención al cliente fallan, el sistema podría sustituirlos aumentando así las posibilidades de resolución y mejorando la atención en diversos tipos de servicio.


martes 15 Enero 2008
Olga Castro-Perea

Leído en Tendencias21

Etiquetas: Teleoperador

Me emocionan algunos de los colaboradores del diario Público .

Os dejo la "Carta con respuesta" que publió ayer 11 de Enero Rafael Reig.

El despido Exprés

"El obispo de Málaga, monseñor Antonio Dorado, ha manifestado que “el divorcio exprés se ha convertido prácticamente en un sistema de repudio, donde no siempre es el inocente el que sale mejor parado”. Y es que la posibilidad legal de romper tan fácilmente el matrimonio lleva a que muchas parejas, en lugar de tomarse un tiempo para la reflexión, para buscar ayuda y para dialogar, tomen decisiones precipitadas. Además, se comprueba que aquellas personas que se han divorciado ya una vez vuelven a divorciarse en un porcentaje alto, cosa que demuestra no ser la solución a los problemas familiares; antes bien, los agranda.

ENRIC BARRULL CASALS, Girona

Totalmente de acuerdo con usted, don Enric. El llamado despido exprés se ha convertido en la práctica en un sistema esclavista, donde no siempre el inocente sale mejor parado, puesto que la única prioridad es el beneficio empresarial. Lo que llaman con cinismo “flexibilidad en el mercado laboral”, la posibilidad de despedir a los trabajadores legalmente sin mayores consecuencias, lleva a decisiones precipitadas, que sólo atienden a la voracidad de las avarientas gargantas patronales, desentendiéndose de la suerte de las víctimas. Además se comprueba que aquellos que despiden una vez vuelven a despedir en un porcentaje muy alto, hasta con expedientes de regulación de empleo que ponen en la calle a los trabajadores de cien en cien. La flexibilidad y el despido exprés no son la solución a los problemas laborales; antes bien, los agrandan.

Para no mencionar la legalización del concubinato y del estupro, bajo el cínico nombre de contratos en prácticas o becarios. No es más que proxenetismo empresarial: se esclaviza a los más jóvenes e indefensos, obligándoles a entregar su fuerza de trabajo a cambio de nada, bajo engañosas promesas o mediante extorsión directa. Lo que los maridos o empresarios no se atreven a hacer con el cónyuge legítimo o empleado de plantilla, se lo imponen a inocentes a los que fuerzan a satisfacer sus libidinosas fantasías empresariales contra natura. Falta espíritu de sacrificio y sobra egoísmo y retorno centuplicado de la inversión. En lugar de dialogar, llegar a acuerdos y redistribuir el beneficio, se opta por la ganancia inmediata y abusiva, sin la más mínima reflexión moral.

¿Cómo? ¿Que ha dicho divorcio y no despido? ¡Uy, perdone! Me olvido de que a ustedes lo único que les preocupa es el divorcio, el aborto y la enseñanza religiosa. Al parecer, la moral de los españoles sigue estando entre las piernas de sus mujeres. No se pueden ejercer derechos, porque el cuerpo pertenece a Dios. Sólo se nos permite entregárselo a sus representantes autorizados en la tierra: los prelados y los patronos. Amén.

Etiquetas: Despido, Público

La deslocalización es un gran problema en los centros de atención de llamadas de España, aquí estamos todos los sindicatos de acuerdo, creo yo.

Se han destruido miles de puestos de trabajo en los ultimos tres años, con el agravante de que estos puestos de trabajo eran en su mayoría mujeres, que desde mi punto de vista es el colectivo que mas ayuda requiere.

No nos engañemos, en España las mujeres han conseguido muchos logros sociales pero todos sabemos que aun no es suficiente y queda mucho por hacer.

Mucho por hacer y mucha mentalidad retrograda por convencer, esta debe ser una lucha de TODAS y de TODOS.

Hasta que no consigamos una completa IGUALDAD debe de existir una discriminación positiva hacia ellas.

Si hasta aquí todos y todas estamos de acuerdo, profundicemos en la raiz del problema de la deslocalización de los "Call Centers".

¡LOS CALL CENTERS FUERA DE ESPAÑA EXISTEN PORQUE LA AGENCIA DE PROTECCIÓN DE DATOS AUTORIZA EL TRATAMIENTO DE ESTOS DATOS FUERA DE ESPAÑA! 

Solo una simple y VALIENTE decisión de nuestro Gobierno PROHIBIENDO el tratamiento de datos en paises donde no existen las mismas garantías, solucionaría el problema de la deslocalización en los Call Centers.

Reflexionemos:

UNION en ingles significa... SINDICATOS... 

Roger 

 "LAP finalizó en la Plataforma de Córdoba el pasado 01/01/2008, año nuevo plataforma menos.
Pero como eramos muy pocos no se nos nombra para nada."

Fuente: Foro de BandaAncha  sobre despidos en Atento España

Etiquetas: Atento, Córdoba, LAP