El País: Centros de atención telefónica
Os dejo un enlace en Megaupload de una de las páginas del pasado domingo en El País. El formato es PDF y la descarga un poco lenta pero vale la pena leerlo.
Es divertido ver como se nombra a Atento y sus gestores en numerosas ocasiones; se nombran los servicios que realizan para más de 400 empresas pero no se nombran en ningún momento los servicios a Telefónica. Parece más importante nombrar a Correos, Cepsa, El Real Madrid, la Tesorería de la Seguridad Social que a Santa Telefónica, la empresa sin ninguna responsabilidad sobre Atento.
Os dejo una de las perlas del artículo:
"La tendencia a la deslocalización de la atención al cliente ha ido más lenta en España que en otros países europeos, pero el 25% de las empresas españolas tiene estos servicios totalmente externalizados, y de ese porcentaje, un 10% ha trasladado sus centros a empresas de Argentina, Colombia, Brasil o México, ante un coste por empleado un 30% más
barato."
.